Agentic Commerce：AI代理如何重新定义商业与购物的未来

AI代理如何重新定义零售业的未来

最近，麦肯锡发布了一个人工智能代理对商业影响的研究报告，《Agentic Commerce代理商务的机遇：AI代理如何为消费者和商家迎来新的时代》。探讨了，AI代理对零售商业的影响。

在我们习惯了通过点击和搜索来实现在线购物的今天，AI代理正在悄然改变这一切。

想象一下，如果购物不仅是消费者的任务，而是由AI代理代劳，自动完成一切决策和交易，消费者只需在最终结果上做出选择。

这种由人工智能推动的购物新模式被称为“Agentic Commerce”。它不仅是电子商务的一次升级，更是对商业模式和消费行为的一次深刻重构。

一、Agentic Commerce的崛起：从电商进化到AI主导购物

Agentic Commerce是一种基于AI代理的全新购物方式，AI代理通过预测消费者需求、寻找最佳购物选项、自动谈判和完成交易，来实现完全自动化的购物过程。这种转变远不仅仅是技术的提升，更是一种商业模式的颠覆，重新定义了消费体验。

在传统的电商模式中，消费者需要主动浏览网站、比较商品、决定购买。而在Agentic Commerce中，AI代理能在消费者没有任何互动的情况下，自动为其寻找合适的产品并完成购买。这种“自动购物”不仅提高了效率，也能根据消费者的偏好，提供量身定制的购物体验。

二、AI代理如何改变消费体验：从需求预测到多步骤决策

Agentic Commerce并不只是简化了购物流程，而是通过智能化的预测和决策系统彻底改变了购物本身。AI代理能够：

• 预测消费者需求：通过学习消费者的行为和偏好，AI代理能在他们还未意识到自己需求之前就主动提出建议。

• 跨平台购物：AI代理不再局限于一个平台，而是能跨多个商家和平台为消费者选择产品，并执行最优价格和配送方案。

• 多维度决策：AI代理会同时考虑价格、配送、产品质量等多重因素，为消费者做出综合性的推荐。

举个例子，想象一下你正在准备搬家，AI代理能为你规划整个搬家过程，包括寻找合适的房源、整理家具出售、购买新家具、预约搬家公司，并确保每个步骤都无缝对接。所有这些，消费者几乎不需要任何手动干预。

三、Agentic Commerce的商业机会：迎接$3万亿的市场

根据McKinsey的研究，到2030年，全球Agentic Commerce的市场规模可能会达到3万亿到5万亿美元。这一数字意味着Agentic Commerce不仅会影响消费习惯，还可能彻底改变各行各业的商业模式。

这种巨大的市场潜力，吸引了各大电商平台、支付服务商以及技术公司纷纷投入开发AI代理相关的技术和服务。从支付协议到智能推荐算法，再到跨平台整合，Agentic Commerce的基础设施正在迅速建设并投入使用。

例如，OpenAI的“Operator”工具已经被集成到ChatGPT中，允许用户在不离开对话框的情况下直接进行购买。而Stripe与OpenAI共同开发的“Agentic Commerce Protocol”则允许用户通过ChatGPT等平台完成付款，进一步打破了购物和支付的界限。

四、Agentic Commerce下的商业模式变化：如何适应AI驱动的经济

在Agentic Commerce的新时代，商家将面临一个重大挑战：如何适应这一变化，并从中获利。这里有几个重要的商业模式变革方向：

• 从传统平台到AI代理的过渡：企业将面临如何与AI代理互动的挑战。商家需要决定是构建自己的AI代理，还是依赖第三方AI服务商。

• 新的收入模式：AI代理不仅能自动化购物，还将催生新的收入来源。例如，商家可以通过为AI代理提供特殊服务（如优先推荐、定制化购物体验等）来赚取收入。

• 数据驱动的精准营销：AI代理能够收集和分析大量的用户数据，从而帮助商家精准地了解消费者需求，实现更高效的客户参与和销售转化。

然而，伴随着这些机会而来的，是AI代理所带来的新的竞争环境和风险。商家需要调整现有的运营模式，重新思考如何通过技术为客户创造价值，同时也要应对由代理带来的信任、安全和隐私等问题。

五、信任与风险：如何确保AI代理为消费者和商家带来真正的价值？

随着AI代理在商业中的普及，信任问题将变得尤为重要。消费者是否愿意将购物决策完全交给AI代理？如何确保代理所做的决策是公正的，并且保护消费者的隐私？这些问题都需要商家和技术公司给予充分的重视。

• 身份验证和透明性：商家和平台需要建立起透明且可追溯的身份认证体系，确保AI代理在执行任务时是安全可靠的。

• AI的道德与合规性：随着AI代理越来越智能，如何确保其决策不偏向某一方，并且符合伦理和法律的规定，将是商家和技术公司面临的重要课题。

六、商业变革的时代已然到来

Agentic Commerce的到来标志着商业的一次深刻变革。AI代理的普及将带来前所未有的便利和效率，但它也要求企业和消费者重新审视商业运作和消费行为。

对于商家来说，关键是要及时适应这一变化，投资新的技术平台和商业模型，同时强化信任建设和风险管理。对于消费者而言，虽然AI代理将大大简化购物过程，但如何与这些技术建立信任，将决定这一新兴市场能否得到广泛的采纳和成功。

站在商业变革的风口浪尖，我们不仅需要关注技术本身的进步，更要思考技术如何与人类需求、道德和法律规范相结合，从而推动一个更高效、更公平的商业世界。

【麦肯锡报告原文】